개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

에어컨 설치·청소 등 서비스 상담 요청의 확인, 연락, 일정 협의 및 상담 이력 관리

2. 처리하는 개인정보 항목

필수 항목

문의 유형, 지역, 성함, 연락처

선택 항목

공간 유형, 설치·청소 조건, 희망 일정, 문의 내용

자동 생성 정보

접수 시각, 중복 제출 및 악용 방지를 위해 접속 IP에서 생성한 단방향 식별값, 광고 유입 정보(있는 경우)

빠른예약

필수 항목

이름, 휴대전화번호, 방문 주소와 상세주소

선택 항목

요청사항

자동 수집 항목

접수 시각, 중복 전송 방지를 위해 생성한 식별값, 광고 유입 정보(있는 경우)

이용 목적

예약 접수와 방문 일정 안내, 작업 수행, 예약 확인·변경·취소 응대

빠른예약 선택 동의

예약 화면에서 필수 개인정보 동의와 따로, 기본으로 체크되지 않은 아래 두 가지를 선택해 동의할 수 있습니다. 동의 문구 버전 2026-09-11-m1.

마케팅 목적 개인정보 수집·이용 (선택)

항목: 이름, 휴대전화번호, 예약한 서비스·제품·대수·방문일·지역
목적: 이용 이력을 바탕으로 한 재청소·점검 시기 안내와 할인·이벤트 등 혜택 안내
보유 기간: 동의를 철회할 때까지. 다만 예약 기록이 보유기간(예약일로부터 5년)으로 삭제되면 함께 삭제
동의하지 않아도 예약할 수 있으며, 예약 이용에 아무런 제한이 없습니다.

광고성 정보 문자 수신 (선택)

항목: 휴대전화번호
목적: 할인·이벤트 등 광고성 정보를 문자로 발송
보유 기간: 수신 동의를 철회할 때까지
동의하지 않아도 예약할 수 있습니다. 광고성 문자는 마케팅 목적 이용에도 동의한 경우에만 보냅니다.

철회와 수신거부

동의는 언제든 철회하거나 광고 문자 수신을 거부할 수 있습니다. 메타시스템에어컨 개인정보 담당 · 1688-3907 · metasystem4561@gmail.com로 요청하면 지체 없이 처리합니다. 동의는 고객이 예약 화면에서 직접 체크한 경우에만 기록되며, 관리자가 대신 동의 처리하지 않습니다. 동의한 시각, 동의 문구 버전, 동의가 들어온 예약, 철회 요청 사실을 기록합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

홈페이지 문의 원문은 진행 중인 동안 마지막 처리일로부터 30일간 보관합니다. 상담 상태를 종료하면 예약·계약 전환 여부와 관계없이 종료일로부터 7일 뒤 삭제합니다. 실제 계약·작업·결제·A/S에 필요한 기록은 홈페이지 문의 원문과 분리한 별도 업무기록으로 전환하여 아래 항목별 기간 동안 보관합니다.

홈페이지 문의 원문

진행 중에는 마지막 처리일로부터 30일. 종료하면 예약·계약 전환 여부와 관계없이 종료일로부터 7일
상담 요청 처리 및 불필요한 개인정보 최소화

홈페이지 예약 기록

예약일로부터 5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조에 따른 계약 및 재화등의 공급에 관한 기록 보존

고객 이력 연결 정보

연결된 문의·상담·예약 기록이 모두 삭제되면 함께 삭제 (이름·휴대전화번호·관리자 응대 메모)
같은 연락처로 들어온 문의·상담·예약을 관리자 화면에서 한곳에 조회하고 다음 방문 응대에 참고

선택 동의와 철회 기록

동의를 철회할 때까지 유지하고, 동의·철회 기록은 고객 이력 연결 정보가 삭제될 때 함께 삭제
마케팅 목적 이용·광고성 문자 수신 동의의 시각, 동의 문구 버전, 동의가 들어온 예약과 철회 요청 사실의 증빙

광고성 문자 수신거부 목록

광고성 정보를 발송하는 동안 보관. 휴대전화번호 자체는 저장하지 않고 휴대전화번호에서 만든 값(해시)만 보관하며, 이 값도 개인정보와 같은 수준으로 보호합니다
정보통신망법 제50조에 따른 수신거부 의사를 예약 기록 삭제 후에도 지키기 위한 재발송 방지

문의 처리 결과 기록

접수일로부터 1년 (이름·연락처·문의 내용은 포함하지 않음)
홈페이지 문의가 연락·예약으로 이어졌는지 측정. 접수 시각, 문의 유형, 광고 출처명, 처리 결과만 보관

설치 작업 및 설치 A/S 확인 자료

작업 완료일로부터 2년 30일
설치로 인해 발생한 문제의 무상 보수 대응 및 처리 확인

청소 작업 및 재청소 확인 자료

작업 완료일로부터 2개월
작업 완료 후 1개월 이내 무상 재청소 대응 및 처리 확인

중고 에어컨 판매 및 보증 확인 자료

판매일로부터 7개월
판매일로부터 6개월 제품 보증 대응 및 처리 확인

보안 로그 및 관리자 처리 이력

보안 로그 90일, 관리자 처리 이력 1년
부정 이용 방지, 접근 통제 및 처리 이력 확인

데이터베이스 백업 사본

별도의 백업 사본을 보관하지 않음
현재 데이터베이스 요금제는 자동 백업을 포함하지 않으며, 운영 데이터에서 삭제한 정보는 별도 백업 사본으로 남지 않습니다

4. 관계 법령에 따른 거래 기록 보관

실제 계약이나 거래로 전환된 경우 관리자는 필요한 내용을 별도 업무기록으로 전환해 아래 기간 동안 분리 보관해야 합니다. 홈페이지 문의 원문은 이 업무기록을 대신하지 않으며, 상담 상태 종료일로부터 7일 뒤 삭제됩니다.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

3년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

표시·광고에 관한 기록

6개월
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

5. 개인정보의 제3자 제공

메타시스템에어컨은 정보주체의 개인정보를 위 처리 목적 범위에서만 이용하며, 정보주체의 별도 동의 또는 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

6. 개인정보 처리업무의 위탁

홈페이지 문의를 안전하게 접수하고 담당자에게 알리기 위해 다음 업체에 필요한 범위의 업무를 위탁합니다.

Vercel Inc.

홈페이지 호스팅, 서버 문의 API 실행 및 운영 로그 처리

Supabase Pte. Ltd.

문의 데이터베이스 보관 및 접근 통제

Plus Five Five, Inc. (Resend)

새 문의 및 새 예약 알림 이메일 발송. 두 알림 모두 담당자가 바로 응대할 수 있도록 고객명·연락처와 요청 내용이 포함됨

Google LLC (Google 태그 관리자·애널리틱스)

방문 통계 측정. 어느 경로로 들어와 어느 화면에서 예약·전화·상담으로 이어지는지 집계하며, 이름·연락처·주소 등 문의 내용은 전송하지 않음

주식회사 누리고 (SOLAPI)

새 문의 담당자 문자 알림 및 고객 예약 확인·변경 안내 문자·카카오 알림 발송

7. 개인정보의 국외 이전

온라인 문의에 사용하는 일부 클라우드 서비스의 운영사가 국외에 있어 아래와 같이 개인정보가 이전되거나 국외에서 접근될 수 있습니다.

이전받는 자

Vercel Inc.

이전 국가

미국

연락처

privacy@vercel.com

이전 항목

문의 필수·선택 항목, 접수 식별정보 및 접속 기록. 서버 함수는 대한민국 서울 리전에서 실행하도록 설정

목적

홈페이지 제공, 문의 API 실행 및 보안 운영

시점·방법

홈페이지 이용 및 문의 전송 시 암호화된 네트워크로 전송

보유 기간

문의 본문은 요청 처리 동안만 사용하고 애플리케이션 로그에 기록하지 않음. Vercel Pro 런타임 로그는 1일이며 계약 종료 시 DPA에 따라 삭제

이전 근거

개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제1호에 따른 별도 동의

거부 방법과 영향

국외 이전을 원하지 않으면 온라인 문의 대신 전화 또는 카카오톡 상담을 이용할 수 있습니다. 온라인 문의 처리에 필요한 이전이므로 거부 시 온라인 문의 접수가 어렵습니다.

이전받는 자

Supabase Pte. Ltd.

이전 국가

싱가포르 (데이터베이스 물리 저장 위치: 대한민국 서울)

연락처

privacy@supabase.io

이전 항목

문의 필수·선택 항목, 동의 시각, 접수 상태 및 처리 이력

목적

문의 데이터베이스 보관 및 접근 통제

시점·방법

문의 접수 및 관리 시 암호화된 네트워크로 전송

보유 기간

메타시스템에어컨의 항목별 보유기간까지. 별도의 백업 사본은 보관하지 않음

이전 근거

개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제1호에 따른 별도 동의

거부 방법과 영향

국외 이전을 원하지 않으면 온라인 문의 대신 전화 또는 카카오톡 상담을 이용할 수 있습니다. 온라인 문의 저장에 필요한 이전이므로 거부 시 온라인 문의 접수가 어렵습니다.

이전받는 자

Plus Five Five, Inc. (Resend)

이전 국가

미국

연락처

privacy@resend.com

이전 항목

문의 알림: 접수 번호, 문의 유형, 고객명, 연락처, 서비스 지역, 공간 유형, 희망 일정, 설치 방식, 설치 대수, 제품 보유, 에어컨 종류, 청소 대수, 걱정되는 점, 문의 내용, 접수 시각, 관리자 화면 링크 및 알림 수신용 회사 이메일. 예약 알림: 예약번호, 방문 예정, 작업, 예약자, 연락처, 방문 주소와 상세주소, 요청사항, 접수 시각, 관리자 화면 링크

목적

담당자가 새 문의에 바로 회신하거나 확정된 방문 일정을 수행할 수 있도록 이메일로 알림

시점·방법

문의 접수 후 암호화된 네트워크로 전송

보유 기간

이메일 데이터는 일반 설정 기준 30일, 계정 종료 후 잔존 고객 데이터는 Resend DPA 기준 90일 이내 삭제

이전 근거

개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제1호에 따른 별도 동의

거부 방법과 영향

국외 이전을 원하지 않으면 온라인 문의 대신 전화 또는 카카오톡 상담을 이용할 수 있습니다. 담당자 알림에 필요한 이전이므로 거부 시 온라인 문의 접수가 어렵습니다.

이전받는 자

Google LLC

이전 국가

미국

연락처

https://support.google.com/policies/troubleshooter/7575787

이전 항목

접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 방문한 화면과 머문 시간, 유입 경로, 예약·전화·상담 버튼 이용 여부. 이름·연락처·주소·문의 내용은 전송하지 않음

목적

방문 통계 측정 및 광고 효과 확인. 어느 경로로 들어온 방문이 예약으로 이어지는지 파악

시점·방법

홈페이지 화면을 열 때 암호화된 네트워크로 전송

보유 기간

Google Analytics 데이터 보관 설정에 따라 최대 14개월

이전 근거

개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호에 따른 계약 이행·정당한 이익

거부 방법과 영향

브라우저의 쿠키 차단 설정 또는 Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능으로 거부할 수 있으며, 거부해도 홈페이지 이용과 예약에는 아무런 제한이 없습니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 정보는 파기 대상으로 분류한 뒤 지체 없이 삭제합니다. 전자 파일과 데이터베이스 기록은 복구하기 어렵도록 삭제하고, 법령상 보존 의무가 있는 기록은 다른 정보와 분리하여 보관한 뒤 해당 기간이 끝나면 삭제합니다.

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 아래 담당 연락처로 요청하면 본인 확인 후 지체 없이 처리하며, 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 사유와 기간을 안내하고 분리 보관합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 관리자만 문의 원문에 접근할 수 있도록 계정과 접근 권한을 제한합니다.
• 문의 전송 구간을 암호화하고 데이터베이스 공개 접근을 차단합니다.
• API 키와 데이터베이스 비밀번호는 서버 환경변수로만 관리합니다.
• 접근 및 처리 이력을 남기되 고객명, 전화번호, 문의 내용은 운영 로그에 기록하지 않습니다.

11. 개인정보 보호 담당 연락처

메타시스템에어컨 개인정보 담당 · 1688-3907 · metasystem4561@gmail.com

12. 동의 거부에 관한 안내

동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 필수 항목의 수집·이용에 동의하지 않으면 온라인 문의를 접수할 수 없으며, 전화 또는 카카오톡으로 상담할 수 있습니다.

국외에서의 처리를 원하지 않으면 온라인 문의 대신 전화 또는 카카오톡으로 상담할 수 있습니다.

13. 행태정보의 수집·이용 및 거부

수집하는 자

네이버 주식회사 (네이버 검색광고 전환 추적)

수집 항목

방문한 화면의 주소와 직전 화면의 주소, 방문 시각, 접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보(운영체제, 언어, 화면 크기), 네이버 광고를 눌러 들어온 경우의 광고 클릭 정보(쿠키), 네이버가 광고 식별을 위해 부여하는 식별값(NAC), 예약 완료 여부. 이름·연락처·주소·요청사항은 전송하지 않음

수집 방법

홈페이지 화면을 열 때와 예약이 완료될 때 네이버가 제공한 스크립트가 쿠키와 브라우저 저장소를 이용해 자동 수집. 예약 확인·변경 화면, 관리자 화면, 기사 등록 화면으로 직접 접속한 경우에는 스크립트를 싣지 않고, 다른 화면에서 이동해 온 경우에도 해당 화면의 방문·전환 측정 요청은 보내지 않음

목적

네이버 검색광고를 통해 들어온 방문이 예약으로 이어졌는지 측정

보유 기간

네이버 주식회사의 개인정보 처리방침에 따름 (네이버 개인정보 처리방침)

거부 방법과 영향

브라우저 설정에서 쿠키와 사이트 데이터 저장을 차단해 거부할 수 있으며, 거부해도 홈페이지 이용과 예약에는 아무런 제한이 없습니다.